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La livraison, le vrai moment magique de la vente
Le Plus Pro de la semaine no. 47
Sachant que les gens achètent des véhicules et magasinent des vendeurs, c’est bien lors de la livraison que le client décidera s’il vous a achetés. C’est lors de ce moment, qui est moins stressant tant pour le client que pour le vendeur, que les vraies couleurs de chacun font surface.
Le petit Plus-Pro de la semaine est :
Investissez du temps de qualité lors de vos livraisons. Soyez attentifs aux détails afin d’en faire un évènement spécial et unique et surtout, peut-être, différent que sa dernière prise de possession pour que votre client s’en souvienne longtemps. Soyez autant ou plus content que lui, c’est une situation gagnant-gagnant.
Un moment spécial, donnez du temps de qualité
- Laissez lui savourer le moment présent d’acquisition de son nouveau… jouet
- Une bonne démonstration capot valise complète (spécialement pour la technologie qui s’y retrouve dans le véhicule)
Immortalisez le tout à jamais
- Une petite photo en compagnie de votre client devant sa nouvelle voiture
- Ceci vous permettra de vous rappeler de lui dans quelques années.
Faites un suivi suite à la livraison
- Téléphonez-lui pour savoir s’il aurait de nouvelles questions à propos de sa nouvelle voiture, si tout se passe bien.
- Demandez-lui s’il l’aurait présenté à ces amis proches afin d’obtenir de nouvelles références pour vous
N’oublier jamais c’est votre ‘Business’, votre clientèle est votre oxygène. L’impact positif lors de la livraison restera plus longtemps que tous les escomptes et rabais inimaginables que vous lui aurez octroyés. La preuve c’est que vous leur avez tout donné et pourtant ils ne reviennent pas tous. Et ceux à qui vous donner un excellent service, et bien, ils vous seront fidèles tant que vous les traiterez avec respect et surtout amitié… c’est fou hein ?
Là-dessus, prenez le temps à apprécier le vrai moment de la vente qui est lors de la livraison. Maintenant passe à l’action et partage ce Plus-Pro à un ami, laisse un commentaire et/ou débute une conversation sur ce sujet, j’y verrai à y participer moi aussi. – Coach Labbé – –
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