Conseiller en vente automobile : ton message vocal professionnel

« Ta boîte vocale vend à ta place — encore faut-il qu’elle soit à jour. »

Le Plus-Pro de la semaine

#133

Par Marc Labbé – Coach en vente automobile

Conseiller en vente automobile
Ton message vocal professionnel

Le coach ne revient pas ici sur la façon de répondre à un appel : ce sujet est déjà couvert dans les modules de formation. Ce qu’il veut adresser aujourd’hui, c’est ce qu’on oublie trop souvent, soit la boîte vocale. Combien de fois as-tu tenté de rejoindre un conseiller et tu es tombé sur un message qui date du dernier vendeur en poste, ou pire, un message d’absence qui parle d’un congé terminé depuis trois mois?

UN MESSAGE VOCAL À JOUR NE FAIT PAS LA VENTE — MAIS UN MESSAGE PÉRIMÉ PEUT TE LA FAIRE PERDRE

Le silence qui coûte cher

Mets-toi à la place du client. Il hésite entre toi et un compétiteur, il ne lui manque qu’une seule information pour trancher. Il t’appelle à 14 h 30, tombe sur une boîte vocale générique et laisse un message. À 17 h, toujours rien. À 20 h, silence. Le lendemain à 10 h 30, toujours pas de retour. À ce stade, il n’attend plus : il compose le numéro du concurrent, obtient sa réponse et signe ailleurs. Cette vente-là, avec la commission et la bonification qui vont avec, tu viens de la perdre sans même le savoir. C’est exactement le genre de moment qui teste ta courtoisie envers le client — même à distance, même quand tu n’es pas au bout du fil.

Un geste de deux minutes, matin et soir

Le vrai professionnel prend le contrôle de son message dès le matin. Un exemple simple : « Bonjour, vous avez rejoint la boîte vocale de Marc. Aujourd’hui le [date], je suis à la concession jusqu’à 15 h. Il m’est impossible de prendre votre appel pour le moment, je vous recontacte avant la fin de mon quart. » Et avant de quitter pour la journée, même réflexe, parce que ton poste de travail continue de répondre à ta place 24 heures sur 24 : « Bonjour, vous avez rejoint la messagerie de Marc. J’ai terminé ma journée et je serai de retour demain le [date] en avant-midi. Je vous recontacte rapidement à mon retour. » Il suffit de répéter ce geste 21 fois de suite pour qu’il devienne un automatisme professionnel.

Le même réflexe pour ton courriel

Plusieurs clients préfèrent aujourd’hui écrire plutôt qu’appeler. Le réflexe est identique : active ton message d’absence courriel dès que tu quittes, et retire-le dès ton retour. Un client qui écrit et qui reçoit un silence total tire exactement la même conclusion qu’au téléphone.

Ton cellulaire, outil de revenu ou distraction

Pose-toi la question honnêtement : est-ce que ton cellulaire est un outil pour générer du revenu, ou un objet de distraction entre deux vidéos? Un message vocal professionnel, à jour, matin et soir, c’est ce qui fait la différence entre un appareil de divertissement et un véritable outil de vente. Et c’est justement avec les revenus qu’il te permet de générer que tu paies ta facture de cellulaire à la fin du mois.

Mot du coach

En 25 ans, j’ai vu des ventes se perdre pour bien moins qu’un mauvais prix — pour un simple silence. On reconnaît un professionnel à la façon dont il exerce son métier, pas au métier qu’il exerce. Ta boîte vocale et ton courriel travaillent pour toi 24/7 : encore faut-il qu’ils disent la vérité sur qui tu es.

Un client ne rappelle pas deux fois.
Il achète ailleurs.