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Le Pouvoir du Suivi Téléphonique
Le Plus-Pro de la semaine #127
Chers Vendeurs, Je veux vous parler d’une stratégie simple mais incroyablement puissante qui peut transformer votre carrière et booster vos ventes : le suivi téléphonique. Vous êtes probablement fatigués d’entendre parler de l’importance des appels de suivi, mais croyez-moi, c’est un game-changer. Aujourd’hui, je vais vous donner des raisons concrètes pour lesquelles vous devriez faire un minimum de cinq appels sortants par jour et comment cela peut changer la donne.
par Marc Labbé, Coach en vente automobile
Le pouvoir du suivi téléphonique
Imaginez ceci : un client visite votre concession, montre de l’intérêt pour un véhicule mais repart sans acheter. Vous pourriez penser que c’est une vente perdue. Faux ! C’est une opportunité en or, et c’est là que le suivi téléphonique entre en jeu. En appelant ces clients, vous avez une deuxième chance de conclure la vente.
5 appels par jour
Pourquoi Cinq Appels par Jour ?
- Augmentation des Ventes : Les statistiques ne mentent pas. Les concessionnaires qui font des suivis réguliers augmentent leurs ventes de 20 à 25 %. Imaginez l’impact de cinq appels de suivi par jour sur votre chiffre d’affaires mensuel !
- Fidélisation des Clients: Un client contacté se sent valorisé. Il sait que vous vous souciez de lui, et cela augmente la probabilité qu’il revienne. 60 % des clients sont plus susceptibles de revenir après un appel de suivi.
- Optimisation de Votre Temps : Cinq appels, c’est quoi ? 30 minutes de votre journée ? C’est un investissement minime pour un retour potentiel énorme.
Comment Réussir Vos Appels de Suivi ?
- Soyez Préparé : Avant d’appeler, revoyez les détails de la visite du client. Utilisez votre CRM pour avoir des informations précises. Plus vous êtes préparé, plus vous serez confiant.
- Personnalisez Votre Appel : Les clients détestent les appels impersonnels. Parlez de leur visite, des véhicules qu’ils ont regardés, et montrez que vous vous souvenez d’eux.
- Soyez Écoute Active : Posez des questions ouvertes et écoutez attentivement. Comprenez leurs objections et répondez-y de manière ciblée.
- Offrez des Solutions : Si le client hésite à cause du prix, proposez des options de financement. Si c’est un problème de caractéristiques, parlez des alternatives. Montrez que vous êtes là pour les aider, pas seulement pour vendre.
Exemples de Réussite
Prenons un exemple : Marie, une cliente qui hésitait entre deux modèles. Lors de son suivi, le vendeur lui a proposé une offre spéciale et un essai prolongé. Marie a finalement acheté le véhicule, impressionnée par l’attention et le service reçu. Voilà ce qu’un appel de suivi peut faire !
Vous Êtes le Maître de Votre Succès
Vous avez les clés en main. Faire ces cinq appels par jour n’est pas une tâche herculéenne, mais les résultats peuvent l’être. Engagez-vous à prendre ce temps, à faire ces appels et regardez vos ventes décoller. Vous avez le pouvoir de transformer chaque visite en une opportunité. Le suivi téléphonique est votre allié, votre levier pour le succès.
Alors, prenez votre téléphone, préparez-vous et faites ces cinq appels. Pas demain, pas la semaine prochaine. Aujourd’hui. Parce que chaque appel est une chance de plus de conclure une vente. Vous êtes un professionnel de la vente automobile, et avec chaque appel, vous vous rapprochez un peu plus de vos objectifs. Allez-y, décrochez ce téléphone et faites de vos suivis une priorité. Votre réussite en dépend !
À vos téléphones, prêts, partez !
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