27 leçons structurées dans 5 modulesRecrutement d’un vendeur automobile : voici les 5 étapes du succès
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Pourquoi la formation pour devenir conseiller en vente automobile est-elle mieux adaptée en E-Learning qu’en présentiel?
Vous envisagez une formation de conseiller en vente automobile pour prendre le volant d’une nouvelle carrière?
Par Marc Labbé: Fondateur du Réseau Pro-Spec Vente
Depuis 25 ans, je côtoie des jeunes femmes et des jeunes hommes qui décident de prendre le volant d’une nouvelle carrière comme conseiller ou conseillère en vente automobile. Et une chose revient constamment : commencer une nouvelle carrière vient avec une certaine dose d’angoisse.
Est-ce que je vais être bon? Est-ce que je vais comprendre assez rapidement? Est-ce que je vais poser une question qui semble évidente? Est-ce que je vais réussir à retenir toute la matière?
Ces inquiétudes sont normales. Elles m’ont aussi amené à remettre en question la façon traditionnelle de former les nouveaux conseillers.
Pendant longtemps, notre formation était offerte en présentiel, du lundi au vendredi, généralement de 9 h à 16 h. Cette formule a donné d’excellents résultats, mais elle comportait aussi plusieurs limites que le E-Learning permet aujourd’hui de corriger.
En classe, tout le monde n’apprend pas de la même façon
Dans un groupe, certaines personnes prennent naturellement plus de place. Elles parlent davantage, répondent rapidement ou posent plusieurs questions. À l’inverse, d’autres participants sont plus réservés.
J’ai souvent vu des gens hésiter à poser une question par peur de ralentir la classe ou de déranger le groupe. J’ai également vu cette tension apparaître lorsqu’un formateur pose directement une question à quelqu’un qui ne connaît pas la réponse.
En E-Learning, cette pression disparaît.
Vous pouvez écouter, réfléchir, prendre des notes et progresser sans vous comparer aux autres. Vous contrôlez votre rythme d’apprentissage.
Le temps de formation est mieux utilisé
Une journée de formation en classe n’est jamais composée uniquement de contenu.
Il y a les pauses, les repas, les retardataires, les discussions qui débordent et, lorsque la formation se déroule en concession, les distractions normales d’un environnement de travail.
À cela s’ajoute notre capacité de concentration. Après plusieurs heures de formation, l’adulte en nous absorbe moins bien l’information. Vers la fin de la journée, on pense parfois davantage à la route du retour qu’à la matière.
Notre ancienne formation en présentiel permettait généralement de transmettre environ 32 à 35 heures de contenu dans une semaine. Certaines notions devaient parfois être raccourcies simplement parce que le temps manquait.
Le E-Learning change complètement cette réalité.
27 leçons structurées dans 5 modules
La formation Pro-Spec Vente en E-Learning est un véritable parcours de formation, pas une simple série de vidéos.
Elle comprend 5 modules distincts et 27 leçons, généralement de 30 à 60 minutes chacune.
Chaque leçon est accompagnée d’un manuel du participant, d’une présentation visuelle qui reprend la matière et d’une vidéo où le coach explique les notions étape par étape.
Vous écoutez. Vous lisez. Vous voyez les exemples. Vous prenez des notes.
Et surtout, vous pouvez appuyer sur Pause.
Une notion n’est pas claire? Revenez en arrière et écoutez-la une deuxième fois. En classe, le formateur doit continuer avec le groupe. En E-Learning, c’est vous qui contrôlez le rythme.
La mémoire est une faculté qui oublie
Le vrai défi d’une formation n’est pas seulement de comprendre la matière le jour où elle est enseignée. C’est de s’en souvenir lorsqu’il faut l’appliquer devant un vrai client.
Une formation en présentiel se termine le vendredi après-midi. Quelques semaines plus tard, certaines notions commencent naturellement à s’effacer.
Avec le E-Learning Pro-Spec Vente, le participant conserve un accès à vie à la matière.
Vous voulez revoir une technique de qualification des besoins, un appel téléphonique ou une étape du processus de vente? La matière est toujours là.
La formation devient alors plus qu’un cours : elle devient un outil de référence pour votre carrière.
Se former sans abandonner son emploi
Dans le modèle présentiel, une personne déjà à l’emploi devait souvent s’absenter pendant une semaine complète.
Cela pouvait signifier cinq journées non rémunérées, en plus des frais de déplacement, de repas et parfois d’hébergement.
Avec une formation disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce problème disparaît.
Vous pouvez suivre une ou deux leçons le soir, avancer durant la fin de semaine ou étudier lorsque votre horaire le permet.
Il devient possible de compléter la formation en quelques semaines sans manquer une journée de travail et sans perte de revenu.
Avancer à son rythme… et selon son budget
Le E-Learning rend aussi la formation plus accessible financièrement.
Il est possible de s’inscrire à un module à la fois au coût de 295,95 $, ou de choisir le programme complet de cinq modules au tarif réduit de 1 295,95 $.
Cette flexibilité permet d’avancer selon sa situation financière plutôt que d’avoir à assumer immédiatement le coût plus élevé d’une formation traditionnelle en classe.
Mais qu’apprend-on réellement?
Il est important de comprendre que notre formation n’est pas une formation sur les caractéristiques techniques des véhicules.
C’est une formation en vente, en communication et en expérience client.
Nous travaillons les 19 étapes du processus de vente, les différents types de clients, les techniques de qualification des besoins, l’accueil, les appels téléphoniques, la présentation du véhicule, l’essai routier, la négociation, le suivi et plusieurs autres situations rencontrées quotidiennement en concession.
Une fois embauché, votre concessionnaire poursuit votre développement en vous enseignant les produits de sa marque : modèles, versions, motorisations, technologies, options et caractéristiques techniques.
Les deux formations sont donc complémentaires.
Une industrie qui professionnalise encore davantage l’expérience client
L’industrie automobile québécoise évolue elle aussi vers une plus grande standardisation de l’expérience client.
La certification de la Corporation des concessionnaires automobiles du Québec repose notamment sur des standards liés à la transparence, à l’éthique et à l’expérience client. La CCAQ prévoit également des formations obligatoires dans son processus de certification, d’abord pour certains gestionnaires, puis progressivement pour les conseillers aux ventes et les directeurs financiers. (CCAQ)
Dans le cadre de notre collaboration avec la CCAQ, le parcours du participant peut donc se poursuivre avec des contenus liés à cette évolution de l’industrie et aux standards attendus dans les concessions certifiées.
Votre formation ne s’arrête pas lorsque vous obtenez votre premier emploi. C’est plutôt le début de votre développement professionnel.
Alors, faut-il vraiment une formation pour être embauché?
C’est probablement l’une des questions que l’on me pose le plus souvent.
Peut-on être embauché dans une concession sans avoir suivi notre formation? Oui, c’est possible.
Mais selon moi, ce n’est pas la bonne question.
La vraie question est plutôt celle-ci :
« Voulez-vous arriver devant un employeur en espérant qu’il vous donne votre première chance, ou voulez-vous arriver en démontrant que vous avez déjà investi dans votre préparation et que vous comprenez les bases du métier? »
Avant même de choisir une formation : avez-vous le profil pour la vente automobile?
Vous envisagez une nouvelle carrière, mais vous vous demandez encore si la vente automobile vous convient?
Commencez par notre quiz en vente automobile.
En quelques minutes, vous pourrez réfléchir aux qualités, aux comportements et aux aptitudes recherchés dans ce métier.
→ Faites le quiz : Ai-je ce qu’il faut pour réussir en vente automobile? faites le QUIZ EN VENTE GRATUITEMENT
Depuis 25 ans, je vois la différence.
Les concessionnaires recherchent des personnes capables de communiquer, de créer une relation de confiance, de comprendre les besoins d’un client et de suivre une méthode de vente professionnelle.
Le E-Learning permet aujourd’hui de préparer ces personnes partout au Québec, sans déplacement, sans semaine de travail perdue, avec davantage de contenu et avec la possibilité de revoir la matière aussi souvent que nécessaire.
La technologie n’a pas remplacé le coach. Elle a simplement permis de mettre le coach à votre disposition au moment où vous en avez besoin.
FAQ – Formation pour devenir conseiller en vente automobile
1. Ai-je besoin d’une formation pour devenir conseiller en vente automobile au Québec?
Une concession automobile peut embaucher une personne qui n’a pas suivi la formation Pro-Spec Vente. Toutefois, arriver en entrevue avec une formation spécialisée permet de démontrer que vous connaissez déjà les bases de la vente automobile, de l’expérience client, de la qualification des besoins et du processus de vente en concession. Vous réduisez ainsi une partie de la formation que l’employeur devra faire à votre arrivée.
2. Combien coûte une formation en ligne pour devenir conseiller en vente automobile?
La formation E-Learning Pro-Spec Vente peut être suivie à partir de 295,95 $ par module. Le programme complet comprenant les cinq modules est offert au tarif réduit de 1 295,95 $. Cette formule permet au participant de choisir entre avancer un module à la fois selon son budget ou suivre directement l’ensemble du programme.
3. Peut-on suivre la formation de conseiller en vente automobile tout en travaillant?
Oui. La formation Pro-Spec Vente est accessible en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Une personne qui occupe déjà un emploi peut donc suivre ses leçons le soir, durant la fin de semaine ou selon ses disponibilités. Il n’est pas nécessaire de prendre une semaine de congé ou de perdre cinq journées de salaire pour compléter la formation.
4. Que contient la formation E-Learning pour devenir conseiller en vente automobile?
La formation comprend 5 modules et 27 leçons portant principalement sur la vente, la communication et l’expérience client en concession automobile. On y retrouve notamment les 19 étapes du processus de vente, l’accueil du client, la qualification des besoins, les appels téléphoniques, la présentation du véhicule, l’essai routier, la négociation, le traitement des objections et le suivi client.
5. Combien de temps faut-il pour compléter une formation de conseiller en vente automobile?
La durée dépend du rythme du participant. Les 27 leçons de la formation Pro-Spec Vente durent généralement entre 30 et 60 minutes chacune. Puisque la formation est entièrement en ligne, une personne peut avancer intensivement ou répartir son apprentissage sur plusieurs semaines. L’avantage du E-Learning est justement de pouvoir adapter la formation à son horaire, à sa capacité d’apprentissage et à ses obligations personnelles ou professionnelles.
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