Recruter des conseillers en vente automobile sans expérience

Le secteur de la vente automobile au Québec, comme ailleurs, est en pleine transformation. Les consommateurs d’aujourd’hui sont mieux informés, plus exigeants et recherchent des expériences d’achat personnalisées. Dans ce contexte, recruter des conseillers à la vente automobile sans expérience peut sembler contre-intuitif. Pourtant, cette stratégie présente de nombreux avantages pour les concessionnaires automobiles québécois. Dans cette éditorial du Coach en vente automobile Marc Labbé nous explique pourquoi recruter sans expérience peut transformer votre concession.

Éditorial du Coach en vente automobile Marc Labbé

Pour être en mesure d’embaucher des conseillers en vente automobile sans expérience, il est crucial d’avoir en place un système de vente robuste avec des directeurs de plancher vigilants. Votre système de vente sera votre meilleur Retour sur Investissement (R.O.I.) et doit chercher des candidats qui respecteront VOTRE culture d’entreprise en ce qui concerne l’expérience client en concession. Comme le souligne un article du coach sur Pro-Spec Vente, vouloir toujours embaucher des personnes expérimentées pour des postes d’entrée de gamme peut indiquer un manque de contrôle sur l’expérience d’achat dans votre concession. Cela démontre une priorité sur les résultats immédiats plutôt que sur le processus d’amélioration continue et de satisfaction client.

Une approche fraîche et adaptable

L’un des plus grands avantages de recruter des conseillers sans expérience est la capacité de ces nouveaux venus à apporter une perspective fraîche et non biaisée. Ils ne vivent pas dans le passé avec des programmes et des rabais élevés qui facilitaient la vente sans s’en apercevoir. Avec un système de vente bien établi, la recrue en vente pourra développer de bonnes habitudes de travail, comme la mise à jour des notes dans le CRM, les appels téléphoniques sortants journaliers, la mise en ligne de promotions sur les différentes plateformes des médias sociaux, et adopter les nouvelles technologies et méthodes de vente innovantes que vous souhaitez mettre en place.

Les jeunes recrues apportent souvent un dynamisme et une énergie nouvelle à l’équipe de vente. Elles sont généralement plus à l’aise avec les outils numériques et les médias sociaux, ce qui est un atout majeur dans une ère où le commerce électronique et le marketing digital prennent une place prépondérante. Leur familiarité avec les technologies modernes peut contribuer à l’innovation au sein de votre entreprise, en optimisant les processus de vente et en améliorant l’engagement client.

Savez-vous pourquoi on nomme une recrue un GREEN ?

C’est l’analogie d’un pommier. Lorsque la pomme est verte et toujours attachée à son arbre, elle demeure en constant développement.

Lorsque la pomme atteint une maturité et tombe au pied de l’arbre, elle commence à se désagréger et finit par pourrir.

Si par malheur une pomme pourrie touche une autre pomme, il y a un effet de contamination.

Formation sur mesure et intégration culturelle

Recruter des conseillers en vente automobile sans expérience permet également de former les conseillers à la vente selon les attentes et les valeurs spécifiques de VOTRE concession. Vous avez la possibilité de modeler ces nouveaux employés dès le début, en leur inculquant les compétences et les techniques de vente les plus efficaces pour votre entreprise. Ils peuvent ainsi devenir des ambassadeurs fidèles de votre marque, pleinement alignés avec votre vision et vos objectifs.

L’intégration culturelle est un autre aspect clé. Les recrues sans expérience s’intègrent généralement plus facilement à l’équipe existante, car elles n’ont pas de comportements préétablis qui pourraient entrer en conflit avec la culture d’entreprise. Cette intégration harmonieuse favorise un environnement de travail plus cohésif et productif.

Attitude vs. Aptitude

Il est crucial de considérer que le poste de conseiller en vente automobile est souvent un emploi d’entrée dans l’entreprise. Dans ce cas, pourquoi exiger une expérience préalable ? Cela pourrait écarter des candidats prometteurs qui, bien qu’ils manquent d’expérience, possèdent des attitudes et des comportements idéaux pour le poste.

L’attitude d’un candidat – sa motivation, son enthousiasme, sa capacité à apprendre et son orientation client – peut être beaucoup plus déterminante pour son succès dans ce rôle que ses compétences techniques ou son expérience.

Les aptitudes peuvent être enseignées. Avec un bon programme de formation, un nouveau conseiller peut acquérir les compétences nécessaires pour réussir dans la vente automobile. Cependant, changer une attitude négative ou inappropriée est beaucoup plus difficile. C’est pourquoi il est souvent plus avantageux de se concentrer sur l’embauche de personnes ayant les bonnes attitudes, même si elles manquent d’expérience.

Formation vs. Développement des Compétences

La distinction entre formation et développement des compétences est essentielle dans le contexte de la vente automobile. La formation se concentre principalement sur l’acquisition de nouvelles connaissances et compétences spécifiques à court terme. Par exemple, un nouveau conseiller apprendra les caractéristiques des véhicules, les étapes de la vente, et les techniques de négociation.

En embauchant des conseillers sans expérience, les concessionnaires peuvent se concentrer sur le développement de compétences spécifiques à leurs besoins et à leur culture d’entreprise, plutôt que de devoir «déprogrammer» des comportements appris ailleurs. Cela permet une évolution plus cohérente et efficace des employés, alignée sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.

Renouvellement et pérennité

Enfin, embaucher des conseillers sans expérience contribue au renouvellement de l’effectif et à la pérennité de l’entreprise. En investissant dans de jeunes talents, vous préparez l’avenir de votre concession en développant une nouvelle génération de professionnels de la vente automobile. Ces jeunes conseillers peuvent évoluer au sein de votre entreprise, gravir les échelons et éventuellement occuper des postes de direction.

Vous-même, la personne qui est en train de lire cet article,

avez aussi été une recrue un jour. Même si votre père était le propriétaire ou le directeur de la concession, vous avez été une recrue le temps d’une journée.

Imaginez si vous aviez été ignoré dans le processus d’embauche ?

Bref, ce renouvellement est essentiel pour maintenir une dynamique positive et éviter la stagnation. Il assure également la transmission des connaissances et des compétences, garantissant ainsi la continuité et la résilience de votre entreprise face aux défis futurs.

La grave erreur des directeurs de concession et des RH

Les directeurs de concession et les responsables des ressources humaines qui rejettent systématiquement les candidatures sans expérience commettent une grave erreur. En ignorant ces candidats, ils passent à côté de talents potentiellement excellents. Il est ironique de constater que souvent, les candidats ayant une expérience dans le secteur ont perdu leur emploi en raison de performances médiocres, et ce sont eux que nous contactons en premier pour une entrevue d’embauche. En reconsidérant cette approche, les concessionnaires peuvent découvrir des talents non exploités et dynamiser leur équipe de vente avec des perspectives nouvelles et innovantes.

Suivre le courant du changement

Tout le monde s’accorde à dire que la manière dont les consommateurs achètent des véhicules a radicalement changé. Si tel est le cas, pourquoi continuons-nous à rechercher des vendeurs qui utilisent des méthodes traditionnelles ? Cette approche semble aller à contre-courant de l’expérience client moderne. Les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent à une expérience d’achat fluide, numérique et personnalisée. En recrutant des conseillers sans expérience, nous pouvons former ces nouveaux talents à adopter des approches de vente contemporaines, alignées avec les attentes actuelles des clients.

Conclusion

Recruter des conseillers à la vente automobile sans expérience au Québec peut sembler risqué de prime abord. Cependant, les avantages de cette stratégie sont nombreux et significatifs. Une approche fraîche et adaptable, la possibilité de formation sur mesure, l’apport d’innovation et de dynamisme, ainsi que le renouvellement de l’effectif sont autant de raisons pour lesquelles les concessionnaires devraient envisager cette option.

Dans un secteur en constante évolution, où les attentes des consommateurs ne cessent de croître, miser sur des talents sans expérience pourrait bien être la clé du succès. En investissant dans leur formation et en leur offrant un environnement de travail stimulant, vous pouvez non seulement améliorer vos performances commerciales, mais aussi assurer la pérennité de votre entreprise pour les années à venir. Les novices d’aujourd’hui sont les leaders de demain.