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vendeur automobile, Votre accueil, le début ou la fin de quelque chose?
Plus-Pro de la semaine #114
Par Marc Labbé – coach en vente automobile
Lors de mes interventions, je demande souvent aux vendeurs automobiles : « Quelle est l’étape la plus importante de votre cycle de vente? » On me répond que c’est l’accueil. Bonne réponse! En effet, l’accueil est la première qualification que le client se fera de vous. Cependant, l’accueil est-il le début ou la fin de quelque chose? Voyons maintenant ensemble l’objectif d’un bon accueil ainsi que ses conséquences positives.
Pour le vendeur automobile
Le petit Plus-Pro de la semaine est :
Pour le vendeur automobile, l’acceuil est la première qualification que le client se fera de vous !
Assurez-vous que votre accueil soit à la hauteur des attentes des clients qui visitent votre concession automobile. Votre client prendra moins d’une minute pour vous juger. Il importe de porter une attention particulière à ce qui deviendra un des nombreux facteurs décisionnels d’achat ou non. Pour ce faire, il est fortement conseillé d’éviter tout signe qui pourrait créer, à tort ou à raison des préjudices. Vous nuisant à ce premier stade de votre rencontre avec un client.
Créer un impact positif dès la poignée de main
Comme les statistiques le démontrent, et dans une proportion de 71 %. Le vendeur automobile néglige de donner une poignée de main ferme en accueillant un client en concession. Pour contrer cette lacune, il vous est donc conseillé de surprendre dorénavant vos clients par une bonne introduction. Prenez le temps de les saluer cordialement en leur serrant la main, en ayant un regard franc et, surtout, un large sourire.
Une bonne introduction de soi implique que vous lui souhaitiez la bienvenue à votre concession automobile et que vous preniez le temps de recueillir son nom ainsi que ceux de ses accompagnateurs, bien sûr.
Ce n’est que le début!
Mais avant tout, soyez toujours aux aguets et prêt à répondre à un client, et ce peu importe si votre tour est venu ou pas de prendre le poste d’accueil. Ne donnez pas la chance à quiconque de mal vous juger. Soyez donc toujours bien vêtu et bien coiffé. C’est ainsi que le client reconnaîtra l’image d’un professionnel de l’automobile avec lequel il aura envie de faire des affaires. Après l’image, c’est votre conversation qui dictera la durée de la rencontre avec votre client.
Sachez que vous ne manquerez pas une vente faute du prix à débourser pour l’auto neuve, mais plutôt par manque de mots!
Là-dessus, pratiquez votre accueil afin que cet aspect primordial vous propulse vers une conversation qui mènera à une relation d’affaires cordiale et franche. Rappelez-vous constamment que pour fermer une vente, il importe d’ouvrir une relation.
Une faveur du Coach
En terminant, J’aurai une grande faveur à vous demander, vous êtes d’accord ou pas avec ce Plus-Pro, je vous invite à laisser un petti commentaire ou simplement votre concession automobile auquels vous y travailler, il vous en prendra qu’un instant et sera grandement apprécié, et je m’assuerai d’y répondre ou de vous remerciez à chacun d’entre vous.
besoin plus d’inspiration lisez le Plus-Pro de la semaine #113 Persévérer c’est payant
Aller au travail et surtout bonne vente!