L’expérience client : le véritable levier de différenciation en concession automobile
Dans un marché automobile en constante évolution, les concessionnaires cherchent à se démarquer à tout prix. Ils investissent massivement dans les stratégies web, l’intelligence artificielle et l’automatisation afin d’attirer l’attention des consommateurs. Cependant, une question demeure trop souvent sans réponse : qu’en est-il de l’expérience client en concession, pourtant le véritable levier de différenciation durable…