L’expérience client : le véritable levier de différenciation en concession automobile
Dans un marché automobile en constante évolution, les concessionnaires cherchent désespérément à se démarquer. Stratégies web, intelligence artificielle… tous les moyens sont bons pour attirer l’attention des consommateurs. Les concessionnaires investissent des sommes astronomiques pour séduire les clients en ligne, mais qu’en est-il de l’expérience client le véritable levier de différenciation en concession automobile. ÉDITORIAL…