Pourquoi recruter des conseillers en vente sans expérience peut transformer votre concession
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L’accueil est l’occasion pour vous de faire la première impression que votre client se fait de vous
Le Plus-Pro de la semaine No.29
Lorsqu’un client nous visite en concession, c’est généralement à l’accueil que tout se joue. On dit même que c’est dans les 30 premières secondes de la rencontre. Moi, je vous dis que ça se joue aussi dans les 30 premiers pas que vous faites vers le client.
Le petit Plus-Pro de la semaine est :
Portez une attention particulière dans votre approche vers le client, car vous pouvez inconsciemment porter un jugement sur lui pour le qualifier, comme par exemple: est-il acheteur, quelles sont mes chances de lui vendre mon produit, etc. Mais encore plus important, sachez que votre client aussi porte un jugement sur vous: est-il un pro, me respectera-t-il, me mettra-t-il de la pression inutilement? Voyons ensemble comment créer un impact favorable en moins de 30 secondes ou 30 pas.
Accueillez vos clients de façon à ce qu’ils n’aient pas d’autre choix que de penser qu’ils sont tombés sur une bonne personne.
Affichez un large sourire lors de votre démarche
- Souhaitez-lui la bienvenue, serrez-lui la main et présentez-vous avec dynamisme.
- Notez le nom du client et utilisez-le plus souvent possible en vous adressant à lui.
- Soyez enthousiasme, c’est contagieux et ça s’attrape.
Poser de bonnes et courtes questions
- Est-ce votre première visite chez nous ?
- Est-ce le seul modèle que vous convoitez ?
- Il y a longtemps que vous songez à changer de véhicule ?
Accompagnez votre client à votre bureau, c’est un excellent moyen pour:
- Faire descendre les tensions du client.
- Créer des liens de connaissance avant le début de la transaction
- Vendre à des amis, pas à des étrangers.
Quand on s’arrête pour y penser, la profession de vendeur automobile est de se développer de nouveaux liens d’amitié avec les clients autant que possible et ce, à tous les jours, afin de faciliter les rapports que nous avons avec eux et ainsi les aider à réaliser leur rêve.
Là-dessus, à vos marques, soyez prêts et accueillez vos clients de façon à ce qu’ils n’aient pas d’autre choix que de penser qu’ils sont tombés sur une bonne personne. Allez, bon accueil, et surtout, bonnes ventes!
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