La relance téléphonique 24 heures de nos Pro-Spec Client

Par : Marc Labbé
Coach en vente automobile

Les 10 conseils pour optimiser l’efficacité de vos relances téléphoniques de vos Pro-Spec Clients.

Comme votre principale source de revenus proviendra des Pro-Spec Clients que vous aurez rencontrés dans la salle de montre, il vous sera impératif de maintenir des habitudes de travail en ce qui attrait à la relance téléphonique de tous, afin d� �augmenter votre efficacité au travail et ainsi obtenir de meilleurs résultats de ventes.

Voici 10 petits trucs pour augmenter votre efficacité en relance téléphonique

1) En connaître un peu plus sur votre Pro-Spec Client.

Avant que vous ne preniez le téléphone, assurez-vous que vous avez toutes les informations importantes sur votre Pro-Spec Client, comme :

Son emploi, son statut familial, ces intérêts et hobbys, obtenir des points en commun, ce sont des points qui vous seront utiles lors de la relance téléphonique.

2) Avoir une attitude positive.

Appeler les Pro-Spec Clients ne doit jamais être ardu. Soyez optimist e et professionnel. Votre humeur sera contagieuse. Si vous êtes intéressé et enthousiaste, vous avez probablement plus de chance d’obtenir un appel positif.

Souvenez-vous, si vous n’êtes pas intéressés par ce que vous dites, votre Pro-Spec Client ne le sera pas non plus.

3) Préparez-vous

Si vous prenez le temps d’infiltrer la vie privée des gens, se serait la moindre des choses, que vous soyez préparés et prêts à faire feu.

Assurez-vous d’avoir écrit les questions que vous aimeriez poser à votre Pro-Spec Client, de cette façon ceci vous évitera d’en oublier et, de garder un certain contrôle sur l’appel de relance téléphonique.

-« Ça se sent un représentant qui n’est pas pr éparé »

4) Pratiquez, Pratiquez, Pratiquez

Une fois prêt et préparé, révisez la transaction avec votre directeur ou un collège.

Vos premiers mots dicteront la durée et la tendance de l’appel. Faites attention aux principes des 20;

• 20 premières secondes

• 20 premiers mots

N’oubliez pas que la pratique développe la « Fluidité, l’Assurance et surtout la Confiance »

5) L’écoute active

L’écoute active est une vertu chez les représentants en ventes, surtout au téléphone, S.V.P. Écoutez ce qu’il dit et non deviner ce qu’il n’as pas dit.

Durant l’appel prenez des notes et référez-vous aux notes existantes. De cette façon, vous resterez concentrés et serez un auditeur actif.

Écoutez les mots, pas les ém otions!

6) Tenez toujours votre parole

Si vous promettez à quelqu’un que vous lui téléphonerez, et bien faites-le. C’est la moindre des choses. On ne pourra jamais vous tenir rigueur de tenir parole.

Imaginez la perception de votre Pro-Spec Client, si au premier instant d’une relation de confiance, vous ne tenez pas parole, quelle en sera la suite!

Souvenez-vous, quand les gens savent que vous faites toujours ce que vous dites, que vous allez le faire, ils vous prennent au sérieux.

7) Utilisez les techniques du YIN – YANG.

Vous pouvez être nerveux, angoissé, mais avec une bonne préparation psychologique vous devriez tout de même rester en contrôle et calme. Utilisez les techniques du YIN-YANG.

On se doit d’être à l’aise, sûr de soi, enthousiaste, convaincu de réussite. Évitez d’effectuer une relance suite à un conflit ou un désapointement.

Retrouvez votre YIN ou votre esprit ZEN puis recommencez les étapes précédentes pour vous mettre dans un bon état d’esprit.

8) Obtenir un engagement

Votre appel de relance idéal incitera le Pro-Spec Client à s’engager à un rendez-vous ferme afin qu’il puisse vous re-visiter pour, ainsi conclure la vente.

Cet engagement est important pour vous, laissez-le sentir à votre Pro-Spec Client.

À ce moment la sincérité dans votre intonation de voix sera directement détecté par votre Pro-Spec Client.
Si v ous n’obtenez pas d’engagement de rendez-vous, assurez-vous d’obtenir toujours une promesse de quelque chose, ( un suivi ) c’est de cette façon que tous vos appels ont de la valeur.

9) Récapituler soigneusement.

N’avez-vous jamais reçu un engagement de rendez-vous qui n’a pas été honoré ? S’il en est ainsi, il se peut que le Pro-Spec Client vous ait oublié.

Ne laissez jamais le Pro-Spec Client incertain de vos espérances. Récapitulez le rendez-vous soigneusement, en revoyant l’endroit exact, la date l’heure du rendez-vous.

Assurez-vous que votre réceptionniste soit aussi au courant, de façon à créer un impact positif lors que votre Pro-Spec Client vous dem andera à l’accueil.

10) Faire de la qualité, pas de la quantité.

Vous aurez beau effectuer cinquante appels par jour de relance téléphonique, mais si aucun des appels n’aboutit à un rendez-vous ferme, ce n’est pas un taux d’appels qualitativement efficace.

Mettez l’accent au préalable sur la qualité de votre accueil ainsi que votre présentation de votre véhicule en personne dans votre salle de montre.
La qualité de votre première intervention fera foi sur vos suivis en relance téléphonique.

En résumé Si votre taux de « be-back » est faible, cessez de travailler vos relances téléphoniques, travaillez surtout sur votre cycle de vente. Soyons irréprochable vis à vis de nos Pro-Spec Clients lors de leurs visite en salle de montre, pour être ensuite exigeants vis-à-vis d’eux lors de la relance téléphonique.

J’apprécie toujours vos commentaires au mlabbe@prospecvente.com

salutation à vous tous.
bonnne chance et surtout bonne vente!
Marc Labbé