Pour rejoindre le Coach en vente automobile
1 seul numéro sans frais: 1 866 359.3233
ou par courriel mlabbe@prospecvente.com
Gaston, il y a le téléphone qui sonne
Le Plus-Pro de la semaine No.75
Vous vous souvenez de la chanson de Nino Ferrer : « Gaston, il y a le téléphone qui sonne et il n’y a jamais personne qui y répond ». Non? Ce n’est pas si grave! Cependant, ce qui est grave, c’est quand personne ne répond adéquatement. Il y a plusieurs années, le téléphone était considéré comme un outil de travail. Maintenant, il est perçu comme un accessoire sur votre bureau.
Le petit Plus-Pro de la semaine est :
Votre richesse est au bout du fil! Pensez-y un instant. Il y a quelqu’un, quelque part, qui a fait des recherches et qui vous a trouvé. Ensuite, cette personne a décroché le combiné, ou pris son cellulaire, et elle vous a téléphoné. Maintenant, vous croyez que cette personne n’est pas un acheteur? Elle l’est sûrement plus que vous le croyez. Mais, à l’autre bout du fil, y a-t-il un bon vendeur qui réussira à capter son attention et à parvenir à décrocher un rendez-vous en concession?
Il y a plusieurs années, le téléphone était considéré comme un outil de travail. Maintenant, il est perçu comme un accessoire sur votre bureau.
Vous n’aurez que votre voix pour influencer
- Avant de répondre au téléphone, soyez dans un bon état d’âme. Ajoutez un sourire dans votre voix. Multipliez la courtoisie et ralentissez votre débit de voix.
- L’objectif : récupérer le maximum d’information sur votre client : nom, provenance et les coordonnées complètes.
- Attention, vous aurez sûrement à le relancer.
Jouez la carte du rendez-vous plutôt que la carte du prix
- Une statistique démontre que, 84 % du temps, les clients qui ne reçoivent pas de prix au téléphone visiteront tout de même la concession, VERSUS seulement 37 % lorsqu’ils en reçoivent un.
- Retenez que ce n’est pas le prix qui fait venir un client en concession, c’est VOUS.
- Comme au Poker, jouez le pourcentage.
Confirmez et reconfirmez la venue de votre client en concession
- Il sera important de bien diriger votre client. Pour ce faire, assurez-vous de lui mentionner que vous y consacrerez du temps de qualité lors de sa visite.
- Confirmez bien l’heure de votre rendez-vous. Veillez à ce que la voiture convoitée soit prête pour une démonstration. Préparez quelques propositions d’acquisition.
- Votre rendez-vous perdure et persiste avant, durant et après l’appel.
Il existe toujours un élément de surprise lors d’un appel téléphonique. Souvenez-vous que votre succès dépendra de la façon que vous entreprendrez les premiers instants de l’appel. Pour ce qui est de la suite, ce sera votre préparation qui fera toute la différence.
Là-dessus, il y a le téléphone qui sonne et… maintenant il y a quelqu’un qui répond : Allo! Allo! Allo! Engagez une conversation et je m’assurerai d’y participer. Allez au travail et, surtout, bonne vente!