Que représente le métier de conseiller technique ?

Un conseiller technique est responsable de la relation entre le client et le service technique de la concession. Doté d’un sens de la communication, le conseiller technique répond aux demandes des clients au comptoir ou par téléphone en s’assurant constamment d’offrir un service de qualité lors des entretiens ou des réparations effectués en concession. Doté d’un très bon sens de l’organisation et d’un esprit relationnel hors pair, son rôle est de planifier l’ensemble des entretiens et réparations devant être entrepris par la concession tout en optimisant la planification de son équipe. Le conseiller technique est le lien entre l’atelier et la concession.

Faut-il des compétences particulières en mécanique ?

Le métier de conseiller technique est destiné aux personnes dotées d’une bonne écoute, ayant une facilité à communiquer et un tempérament de vendeur. La personne occupant ce poste doit être également à l’aise au téléphone. De plus, les personnes ayant des facilités avec les nouvelles technologies sont d’excellents candidats.

Ce métier est-il stressant ?

Grâce à notre formation d’aviseur technique (conseiller technique) et à quelques heures d’études sur les approches clients, jumelée à une écoute active, le travail de conseiller technique devient très vite valorisant. La gestion du flot de clients est ainsi plus facile, ce qui atténue grandement le stress lié à la gestion de plusieurs dossiers simultanément.

Quelles sont les conditions de travail ?

L’industrie automobile est un domaine de performance où le personnel de vente est rémunéré selon les résultats. Le salaire correspond à un salaire de base et des commissions. Une étude sur la rémunération révèle que le salaire attribué au poste de conseiller technique se situe entre 40 000 $ et 50 000 $ selon les résultats de ventes.

Présentement, la majorité des concessionnaires n’offrent pas de service le soir ainsi que les week-ends et les  jours fériés. Par contre, les employeurs offrent les assurances collectives.

Où se donnent les formations et quelle est la durée ?

Pro-Spec Vente offre la formation de conseiller technique dans ses 5 bureaux régionaux situés à Montréal, Laval, Saint-Jean-sur-Richelieu, Québec et Drummondville. Ces bureaux sont tous localisés à l’intérieur de concessionnaires automobiles, ce qui facilite l’apprentissage lors de la formation.

La formation d’aviseur technique au service

  • 4 jours de formation en classe (lundi au vendredi de 9 h à 16 h);
  • Une attestation de réussite de la formation d’aviseur technique;
  • Un service de référencement de nos diplômés chez un de nos partenaires concessionnaires automobiles.

Les avantages offerts par le Réseau Pro-Spec Vente :

  • Établissement d’enseignement privé établi depuis 2001;
  • Formation dispensée dans un environnement 100 % concessionnaire automobile;
  • Possibilité de retour en classe pour une mise à jour gratuite à vie;
  • Plusieurs formations par année dans cinq bureaux au Québec (Montréal, Québec, Laval, Drummondville et Saint-Jean-sur-Richelieu);
  • Frais de formation admissibles aux crédits d’impôt comme frais de scolarité.

Plan de cours de la formation professionnelle de conseiller technique

Donnée de façon magistrale, en groupe de 3 à 6 participants, la formation se veut des plus interactives. Ayant lieu chez un concessionnaire automobile, la formation permet aux participants de comprendre concrètement les rudiments du métier d’aviseur technique.

Plan de cours de la formation professionnelle d’aviseur technique

  • Description de tâches d’un aviseur technique;
  • Rôle de liaison du aviseur technique;
  • Attentes de la concession envers le aviseur technique;
  • Comprendre ce qu’est un client;
  • Les dix principales règles pour réussir;
  • L’aspect légal du métier d’aviseur technique;
  • SIMDUT.
  • Saisir l’importance des plans d’entretien;
  • Comprendre les avantages et les inconvénients;
  • Comprendre les différents contrats de service (manufacturier, OPC, tierce compagnie d’assurance);
  • Appliquer diverses techniques de vente de présentation aux clients.
  • Un bon aviseur est différent d’un vendeur.
  • Maîtriser le système C.A.B. en vente.
  • Reconnaître les différentes personnalités des clients.
  • Mesurer les objectifs de vente.
  • La gestion du temps;
  • L’usage adéquat du téléphone;
  • La planification des rendez-vous/temps d’attente;
  • L’importance d’un excellent service à la clientèle;
  • Minimiser les reprises de travail;
  • Comprendre la productivité de l’atelier mécanique;
  • La gestion des périodes de faible affluence.
  • La communication;
  • La rédaction du bon de travail;
  • L’influence de l’aviseur technique sur la productivité;
  • L’importance des suivis des travaux;
  • Le contrôle continu des travaux en cours;
  • Le maintien un contrôle de la qualité des travaux.
  • Fermeture des bons de travail et rédaction des coûts afférents;
  • Explication des travaux effectués et des coûts afférents;
  • Prise de possession de la voiture de la part du client;
  • Importance de l’indice de la satisfaction de la clientèle ( C.S.I.);
  • Satisfaction et rétention de la clientèle.
  • Travaux à effectuer à la maison
  • Examen de fin de session

Diplomation et services aux étudiants

  • Attestation de réussite de la formation d’aviseur technique émise par Pro-Spec Vente.
  • Aide à l’embauche par l’entremise de notre service de placement et de référence des fournisseurs de produits de commercialisation.

Conseil : Vérifiez notre foire aux questions (FAQ) concernant la description de tâches ainsi que les conditions de travail offertes par les différents concessionnaires automobiles.

Note : Seuls les candidats formés et ayant réussi leur formation chez Pro-Spec Venteseront recommandés par notre service de référencement pour pourvoir des postes chez les concessionnaires automobiles. Notez toutefois que Pro-Spec Vente ne peut garantir d’emploi après la formation.

Reconnaissance de Pro-Spec Vente

  • Pro-Spec Vente est reconnue par les gouvernements du Québec et du Canada comme établissement d’enseignement privé en vertu de la Loi sur les frais de scolarité. De ce fait, les étudiants reçoivent un reçu d’impôts pour les frais de scolarité.

Pour les étudiants

  • Les frais de formation sont reconnus par le gouvernement du Québec et du Canada comme établissement d’enseignement privé, en vertu de la loi sur les crédits d’impôt pour les frais de scolarité.
  • Les étudiants restent en contact avec « le blogue du coach en vente automobile » qui traite des dernières données du monde de l’automobile.

Pour les concessionnaires

  • Une rencontre avec le directeur des ventes en place afin de bien cibler les besoins personnalisés de l’étudiant en place.
  • Pro-Spec Vente est reconnu par la Commission des partenaires du marché du travail aux fins de l’application de la loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’oeuvre (Loi du 1 %).

Comment puis-je m’inscrire à la formation ?

Vous êtes intéressé par notre formation de directeur commercial au sein de notre centre de formation ? Pour cela, veuillez remplir le formulaire disponible dans la section «Inscription» en prenant bien soin de répondre aux différentes questions qui vous sont posées.

À la réception et à la lecture de votre demande, notre coordonnatrice au recrutement et placement concessionnaire de Pro-Spec Vente communiquera avec vous afin de vous offrir une opportunité de rencontre avec l’un de nos directeurs de formation.

PRO-SPEC VENTE
LAVAL

1 (866) 359-3233
2800, boulevard Chomedey
2ème étage
Laval (Qc) H7P 5Z9

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1 (866) 359-3233
8000, boulevard Newman,
2ème étage
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765, rue du Marais
Québec (Qc) G1M 3R7

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2555, Boulevard Matte
2ème étage
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