De petits mots dans de petites phrases!

Le Plus Pro de la semaine no.89

En vente, c’est connu : il faut toujours en faire plus pour satisfaire les clients qui nous offrent le privilège de les servir. Non seulement ils ont plus de connaissances, mais ils sont aussi beaucoup plus exigeants et sélectifs. En effet, ils choisissent avec minutie avec qui ils traiteront et feront des affaires. Alors, comment faire, dans ce contexte, pour vous démarquer des vendeurs d’automobiles qui ont imprégné dans la tête de leurs clients la petite cassette? Vous savez, tous ces mots qui tourbillonnent sans cesse dans la tête de vos clients. Eh! bien! c’est simple : ajoutez de petits mots dans de petites phrases!

Le Plus-Pro de la semaine est :

Meubler vos phrases d’empathie est gagnant en vente! Cette façon de faire nourrit l’émotion. En effet, cela vous aide à gagner rapidement la confiance de votre client. Par le fait même, elle éliminera les perceptions et les mauvais préjugés vis-à-vis du métier que vous exercez. C’est ainsi que vous aurez toute l’attention de vos clients, ce qui vous permettra de marquer des points à tout coup!

Lors de l’accueil en concession

Remplacez le simple « Bonjour» par « Bien le bonjour, je vous souhaite la bienvenue chez Pro-Spec Auto »!

Au lieu de dire, je m’appelle X, dites plutôt : permettez-moi de me présenter. Je m’appelle Marc Labbé et je serai votre conseiller automobile aujourd’hui.

Attention, ici je ne parle pas d’une surdose d’excitation. Mettez simplement un peu plus de cordialité dans votre approche.

La reconnaissance, c’est payant à long terme! Soyez courtois, à la 10! Vous y gagnerez, c’est garanti!

Poser des questions et y répondre

Remplacez la question Vous chercher quoi au juste? par Permettez-moi de vous poser quelques questions afin de mieux comprendre vos besoins?

Lorsque votre client vous pose une question, appréciez sa demande par C’est une bonne question, laissez-moi le soin de bien vérifier avant de vous répondre.

Attention ici à ce que la prétention ne prenne pas le dessus sur votre personnalité!

Exprimer des sentiments positifs, c’est contagieux!

N’hésitez pas à exprimer votre bonheur! Chaque occasion est bonne pour vous démarquer de la concurrence. Ajoutez à chacune de vos présentations des mots tels que :

Je suis ravi/J’apprécie beaucoup/Je suis content/Merci de votre confiance/Cela me touche, etc.

La reconnaissance, c’est payant à long terme! Soyez courtois, à la 10! Vous y gagnerez, c’est garanti!

Ne cherchez pas de grand discours tout fait et emballé dans des boites! Pour assurer la bonne relation entre vous et votre client, cherchez simplement à ajouter de petits mots à vos petites phrases, et le tour sera joué!

Là-dessus, n’hésitez pas à partager ce Plus-Pro de la semaine. Allez au travail et surtout bonne vente!